近日，环翠区消协发布了2014年消费者投诉十大典型案例，内容涉及家装、餐饮、汽车、服务等多个领域。今后摊上类似的事，大家可比照相关案例去维权，别再忍气吞声地吃那“哑巴亏”了。 （威海晚报记者 孙敏 通讯员 李婕）

　　案例一：木门表面出气泡 商家拖三个月不解决

　　2014年9月初，东女士在市区某家装城购买了价值58000元的实木门及壁柜。安装后发现，木门表面出现气泡并有增多迹象，于是找售后换装，但第二批木门又出现类似问题。再找卖家，三个月过去了，对方也未拿出处理方案。东女士投诉至消协。经调解，厂家承认该产品有质量问题，并为其在纠纷处理中效率低下、拖延等行为道歉，一次性赔偿东女士15000元。

　　点评：根据规定，商家对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应民事责任外，可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得以及罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政措施。

　　案例二：储值卡丢失 余额商家不退不补

　　2014年11月2日和4日，高先生带儿子去某甜品店消费，发现其办理的充值卡丢了，卡里还有210元余额。当他申请补卡时，甜品店称，因为卡内余额无法在其店铺系统中显示，无法补回。环翠区消协来到甜品店协商，店长称高先生来找时系统正在整改升级，现已将余额返到其新办的储值卡中。

　　点评：经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务，应当遵守有关法律、法规规定，不得单方设定限制消费合法权益的内容。因经营者原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券余额退还消费者。

　　案例三：洗浴摔伤致骨折 浴池方不想负责任

　　2014年3月19日，消费者王女士在某洗浴中心洗浴时突然摔倒，造成右脚小脚指骨折。双方就谁应该负责产生分歧。

　　经了解，王女士因没关洗浴喷头、换拖鞋，在单腿立地时站立不稳摔伤，应承担一部分责任；经营者没有在显著位置设置警示标志，未尽到安全保障义务，应承担一定责任。最后，经营者退还洗浴费18元，并承担1036元医疗费用。

　　点评：《消法》第十八条第二款规定，宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

　案例四：白羽绒服洗“花” 洗衣店折价赔偿

　　2014年6月，苗女士将新买价值1290元的白色羽绒服送到一家干洗店干洗，店主给了她一张收货小票。苗女士去取衣时发现，羽绒服被染花，就找到消协。消协调解后，店主退还洗衣费并一次性赔偿苗女士1000元，羽绒服归店主所有。

　　点评：《山东省洗染业消费争议处理办法》相关规定：经营者应向消费者出具信誉卡、收件凭证、取件凭证等服务票据；经营者造成消费者洗染物丢失损毁等问题的，应退还洗染费并负赔偿责任。

　　案例五：新买手表戴半月 表链磨损严重

　　2014年12月，赵先生花3.2万元在某商厦购买一款手表，戴了半个月后发现表链磨损严重，就找到商家和售后中心，对方却表示表带不在“三包”范围内。环翠区消协介入后，商家免费为赵先生更换了表带。

　　点评：经营者在消协调查中没有遵守经营者应当履行的义务，对消费投诉久拖不决，在解决消费者投诉上人为设置障碍，使消费者合法权益不能得到有效、及时地解决。

　　案例六：买“老人机”不满意 商家不给退货

　　2014年4月20日，李先生通过某广告购买了一部“老人机”，售价498元。商家送来实物后，李先生发现机器不是所喜欢的款式，且同比价格较高，遂要求退货。经营者认为商品无质量问题，不应退货。后经调解，经营者为李先生办理了退货。

　　点评：据《消法》规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”据此，经营者应当无条件为李先生退货。

　案例七：遇虚假宣传欺诈 协商退货遭拒

　　2014年11月，谷女士通过媒介购买了一对纪念表，价值498元。因宣传内容与实际商品相差太大，谷女士与经营者协商退货遭拒。投诉到环翠区消协后，消协调查发现经营者存在虚假宣传，误导消费者消费行为。经多次调解，经营者给谷女士退了货，并三倍赔偿1992元。

　　点评：经营者在广告宣传中采取虚假宣传手段欺骗消费者，误导消费者进行消费，是典型的欺诈行为。根据新消法规定，经营者应承担“退一赔三”的法律责任。

　　案例八：新车天窗漏雨 售后拖延修复

　　2014年7月22日，汪女士购买了一辆价值50多万元的越野吉普车。一场大雨过后，发现驾驶室内脚垫及主驾驶座椅浸水，就找到该品牌车的4S售后维修中心。对方检测后答复是天窗导水管被堵导致积水下漏，但迟迟不予解决。汪女士投诉后，消协调解经营者为其车辆更换了新导水管，免费更换了价值八千元的原装内饰脚垫，并提供价值两万元的现金增值服务。

　　点评：近年来，汽车商品消费投诉逐渐从销售环节投诉转向售后服务质量环节，有的售后服务未能尽职尽责、高效率地为消费者解决问题。

　　案例九：教育培训不靠谱 “包教保会”没下文

　　2014年8月10日，孙女士给儿子在某游泳馆报了一个“包教保会”培训班，培训费1500元。该馆教练承诺“孩子学会后保证游50米，如不能退还全部费用”。但其儿子参加了两期培训班都未达标。孙女士想退费，游泳馆不同意。经调查，耿女士所述情属实，协调后经营者退还培训费。

　　点评：教育机构没有按照合同签订义务履行，只管收费不问效果，使消费者花了冤枉钱，侵害了消费者合法权益。

　　案例十：买到“三无”牛仔裤 商家称处理品不退

　　2014年9月27日，林女士在某商家买了一条37.9元的儿童牛仔裤，回家后发现没有商标及生产厂家。林女士第二天要求退货，商家工作人员称是处理品不能退。投诉后，消协调查发现该牛仔裤属“三无”产品，经说服教育，该商家负责人当场赔礼道歉并同意退货，赔偿消费者500元。

　　点评：《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者销售无生产日期商品的行为属欺诈行为，按《新消法》规定 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿或接受服务费用的三倍赔偿：增加赔偿金额不足五百元的，按照五百元计算。”