为巩固创建文明城市成果，推动创城工作持续向好发展，市商务局坚持为民创建、创建为民、持续创建的理念，以制度为抓手，以诚信为重点，建立长效机制，立足自身职责，持之以恒高标准推动商场超市工作，为广大群众营造文明诚信的市场环境。

    持续推进商务诚信体系建设，修订完善《商务诚信制度化建设实施方案》和《商贸流通领域“诚信经营示范单位”创建活动实施方案》，大力开展信用等级评价、红黑榜发布、失信行为惩戒、诚信经营创建等活动，积极营造“奖励诚信、约束失信”“守信光荣、失信可耻”的社会环境。修订完善《进一步加强商业职业道德建设的意见》《商贸流通行业职业道德准则》和《商贸流通行业职业道德评价制度》等，引导商超经营者树立信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一的经营理念和服务意识。在商贸流通领域开展“争创一流窗口，争当服务标兵、“岗位学雷锋 争做好员工”等活动；引导商超经营者健全制度、规范管理，坚持不懈地打造服务新理念，树立服务新形象。推动家家悦等骨干企业把创城标准融入企业管理规定，进行常态化管理，推进工作不断上档升级。进一步督导商贸企业完善投诉处理机制，规范顾客投诉处理，明确服务标准、服务程序和服务承诺，并在显著位置公开。持续加强志愿者队伍建设，发挥共产党员、共青团员率先垂范作用，切实做好志愿者宣传发动工作；着力加强志愿者培训工作，提高志愿者工作和服务水平，延伸公共服务和便民服务成果。

    推动商超公益广告宣传的常态化，充分发挥公益广告作用，引导顾客崇德向善，增强正能量。内容上，重点突出社会主义核心价值观、“讲文明 树新风”、未成年人思想道德建设等公益内容。形式上，要求多样化，包括多媒体电视、LED屏幕、宣传栏、固定刊板等，并要求摆放在商场、超市的显著位置。时间上，至少保证在营业期间，不间断宣传，滚动播出。同时，成立专门的创城办，配足配强人员，对商场、超市进行常态化督导检查，督促广大商场、超市建立健全各项制度，切实做到标识标准化、制度规范化，及时发现问题、及时督导整改到位，充分发挥“局区联动”的作用，与各区商贸流通主管部门分工配合，确保不留死角。对检查情况，定期通报，推动商场、超市以创城促进经营水平的提升，自觉地把创城作为经营的一部分常抓不懈。（文/本报记者 王影 图/本报记者 杨正）